Términos y Condiciones

Última actualización: 15 de mayo, 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Wagner Solutions AI (en adelante, "la Plataforma"), usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

Wagner Solutions AI ofrece una plataforma de digitalización empresarial basada en tecnología open-source, que incluye, entre otros: ERP/CRM, automatización de procesos, business intelligence, gestión de servicios TI, atención al cliente y almacenamiento distribuido. Todo potenciado con inteligencia artificial generativa.

Nuestra plataforma está diseñada para democratizar el acceso a tecnología enterprise-level en LATAM, operando bajo un modelo de soberanía digital donde los datos de nuestros clientes permanecen bajo su control.

3. Stack Tecnológico

Nuestra plataforma se compone de tecnologías open-source líderes en el mercado:

Odoo — ERP/CRM empresarial
n8n — Automatización visual de procesos
Metabase — Business Intelligence
GLPI — IT Service Management
Chatwoot — Customer Support multicanal
SeaweedFS — Almacenamiento S3-compatible
DeepSeek V4, Kimi K2.6, MiniMax M2.7 — Motores de IA

4. Uso de los Servicios

El cliente se compromete a:

Proporcionar información veraz y actualizada
No utilizar la plataforma para actividades ilícitas
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
No intentar vulnerar la seguridad de la infraestructura
Respetar los límites de uso establecidos en su plan contratado

5. Propiedad Intelectual

El software open-source utilizado mantiene sus respectivas licencias (LGPL, MIT, Apache 2.0, SSPL, GPL). Las configuraciones, integraciones y desarrollos personalizados realizados por Wagner Solutions AI son propiedad de la empresa, licenciados al cliente para su uso operativo.

6. Privacidad y Datos

Wagner Solutions AI no accede, vende ni comparte los datos almacenados por nuestros clientes en su infraestructura. Los datos residen en servidores del cliente o en los nuestros bajo su instrucción directa. Implementamos las siguientes medidas de seguridad:

Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones
Autenticación mediante API keys y JWT
Segregación de datos multi-tenant
Auditoría de accesos
Backups automáticos con retención configurable

7. Limitación de Responsabilidad

Wagner Solutions AI no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos, interrupción del servicio por causas fuera de nuestro control, o decisiones basadas en los análisis generados por la plataforma. El servicio se proporciona "tal cual", con garantías limitadas a lo establecido en la legislación aplicable.

8. Soporte y SLA

Ofrecemos soporte técnico según el plan contratado:

Plan Starter: Soporte por email, respuesta en 48h hábiles
Plan Business: Soporte prioritario, respuesta en 12h hábiles
Plan Enterprise: Soporte 24/7 con SLA de 4h, gestor dedicado

9. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados con al menos 15 días de anticipación vía email o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio después de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

10. Contacto Legal

Para consultas sobre estos términos, contáctenos:

📧 sebastian@wagnersolutionsai.com

📍 Santiago, Chile · LATAM